SPIRIT/21 ist ein leistungsstarkes mittelständisches IT-Unternehmen mit Seele. Motivierte, hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind unser Schlüssel zum Erfolg. Die bestmögliche Balance zwischen den Interessen unserer Mitarbeiter und den wirtschaftlichen Interessen unseres Unternehmens ist Teil unserer Philosophie. Deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden IT-Dienstleistern unserer Größenordnung. Nationale und internationale Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sind unsere Kunden.
Your tasks
- Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inkl. Aufgabenverteilung, Qualitätskontrolle und Einsatzplanung
- Operative Steuerung des Servicebetriebs beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und handlungsfähig
- Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Vereinbarungen mit klarem Blick auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zur Führungsebene
- Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, Entwicklung und Verbesserungspotenzialen sowie Vorstellung und Kommunikation dieser Ergebnisse beim Kunden, auch auf Managementebene
- Früherkennung von Chancen für Zusatzservices oder neue Geschäftsansätze durch Verständnis des Kundenumfelds
- Konstruktiver Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten sowie Balance zwischen Kundeninteressen und Team-Schutz – professionell, diplomatisch und fördernd von kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse
Your profile
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
- Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
- Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
- Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
- Deutsch und Englischkenntnisse