SPIRIT/21 ist ein leistungsstarkes mittelständisches IT-Unternehmen mit Seele. Motivierte, hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind unser Schlüssel zum Erfolg. Die bestmögliche Balance zwischen den Interessen unserer Mitarbeiter und den wirtschaftlichen Interessen unseres Unternehmens ist Teil unserer Philosophie. Deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden IT-Dienstleistern unserer Größenordnung. Nationale und internationale Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sind unsere Kunden.
Deine Aufgaben
- Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
- Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
- Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene
- Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds
- Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
- Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
- Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
- Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
- Deutsch und Englischkenntnisse